第一条 目的与依据 为规范云届购物电商平台（以下简称本平台）的网络交易秩序，明确平台、平台内经营者、消费者及其他用户的权利和义务，保护各方主体合法权益，促进平台健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《网络交易监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规规章，以及《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（工信部信管〔2023〕105号）等规范性文件的规定，结合平台实际情况，制定本协议。
第二条 适用范围 本协议适用于平台运营者与平台内经营者、消费者及其他用户之间，以及平台内经营者与消费者之间在本平台开展的注册、浏览、发布、交易、支付、售后、评价等全部活动。平台内经营者入驻本平台，除遵守本协议外，还应当遵守《云届购物电商平台入驻经营者审核规范》及平台公布的其他单项规则；用户之间的交易纠纷处理，按照《云届购物电商平台用户交易纠纷处理机制》执行。
第三条 定义 （一）本平台，指由中浩贵华（海南）投资有限公司运营的、为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的网络交易平台，包括平台网站（www.yjgw.shop）及配套的小程序、移动应用等渠道。（二）平台运营者，指依法注册并负责本平台运营管理的法人，即中浩贵华（海南）投资有限公司。（三）平台内经营者，指申请入驻本平台销售商品或者提供服务，并通过平台审核的法人、非法人组织或者依法不需要办理市场主体登记的自然人。（四）消费者，指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的用户。（五）用户，指注册、使用本平台的消费者、平台内经营者及其他相关主体。（六）交易规则，指本平台制定并公示的关于平台内交易活动的各项规则的统称，包括本协议、入驻审核规范、交易纠纷处理机制、个人信息保护规则、知识产权保护规则及平台发布的单项规则。
第四条 基本原则 平台及平台内经营者开展网络交易活动，应当遵循公开、公平、公正、自愿、平等、诚实信用的原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，不得利用平台规则实施危害国家利益、社会公共利益或者侵害网络交易各方主体合法权益的行为。
第五条 规则组成与效力 （一）本协议由正文及本平台已经发布或者将来可能发布的各类单项规则共同组成，单项规则与本协议不一致的，以公布时声明的适用规则为准。（二）本平台制定、修改平台规则，将依照《网络交易平台规则监督管理办法》的规定履行公开征求意见、提前公示等程序，并向用户提供便利、完整的阅览和下载渠道。（三）本平台已依照《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（工信部信管〔2023〕105号）等规定履行移动互联网应用程序备案手续，并持续公示备案信息。
第六条 服务概述 平台为平台内经营者提供网络经营场所、信息发布、交易撮合、订单管理、支付结算、物流协同、信用评价、售后服务支持等服务，为消费者提供商品或者服务浏览、搜索、比较、下单、支付、收货、评价、售后、投诉举报等在线服务。
第七条 服务渠道 用户可通过本平台网站（www.yjgw.shop）、小程序及其他经平台公示的渠道访问和使用平台服务。平台有权根据业务发展调整或者新增服务渠道，并依法提前公示。
第八条 服务费用 （一）平台基础服务原则上免费向用户提供，收费项目以平台公示的收费规则为准。（二）平台向平台内经营者收取的任何费用，均以双方约定或者平台公示的规则为依据，不得重复收费、只收费不服务或者少服务，不得收取其他不合理费用。（三）涉及收费的条款属于与用户有重大利害关系的内容，平台以加粗等显著方式提示，并按照用户的要求予以解释说明。
第九条 第三方服务 平台交易中的在线支付服务由具备合法资质的第三方支付机构提供，物流配送服务由平台内经营者自行选择具备合法资质的物流企业提供。平台督促相关第三方依法依约提供服务，但平台与第三方之间的服务关系不影响平台内经营者与消费者之间交易关系的履行。
第十条 注册条件 （一）用户应当使用真实身份信息注册账号，并保证注册信息的真实性、准确性、完整性。平台将依据法律法规要求，通过移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式验证用户真实身份信息。（二）平台内经营者注册账号的，除符合前款规定外，还应当按照《云届购物电商平台入驻经营者审核规范》的规定提交主体信息并通过平台审核。（三）无民事行为能力人或者限制民事行为能力人注册、使用平台的，应当事先取得其监护人同意，并在监护人监护下使用平台服务。
第十一条 账号安全 用户应当妥善保管账号、密码及登录验证信息，不得将账号出借、转让、出租、出售或者以其他方式交由他人使用。因用户保管不善导致账号被盗用、冒用造成损失的，由用户自行承担相应责任；用户发现账号异常或者被盗用的，应当立即通知平台，并采取挂失、修改密码等措施。
第十二条 账号使用规范 用户不得利用账号实施危害网络安全、侵害他人合法权益或者扰乱平台交易秩序的行为，包括但不限于恶意注册、批量注册、虚假交易、刷单炒信、恶意投诉、攻击平台系统等。
第十三条 账号注销 用户申请注销账号的，应当按照平台公示的注销流程办理。存在未履行完毕的订单、未结清的款项或者正在处理中的投诉、纠纷的，应当在处理完毕后申请注销。账号注销后，平台依法保存的相关交易信息、身份信息等仍将依照法律规定和平台规则继续保存。
第十四条 未成年人保护 平台重视未成年人网络保护，对未成年人用户数量达到规定标准或者对未成年人群体具有显著影响的，平台制定专门的未成年人网络保护规则，依法明确平台内经营者的未成年人网络保护义务，并以显著方式提示未成年人用户依法享有的网络保护权利和遭受网络侵害的救济途径。
第十五条 入驻审核 平台对申请入驻的经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息进行核验、登记，建立登记档案，并至少每六个月核验更新一次。入驻条件、申请材料、审核流程等按照《云届购物电商平台入驻经营者审核规范》执行。
第十六条 信息公示义务 平台内经营者应当依法在其店铺首页显著位置持续公示营业执照、相关行政许可等信息或者上述信息的链接标识；信息发生变更的，应当在变更后及时向平台报送，由平台在七个工作日内完成审核更新。
第十七条 经营行为规范 平台内经营者应当依法、诚信开展经营活动，全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，不得实施虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为。
第十八条 经营者退出 平台内经营者主动退出平台的，应当依照《云届购物电商平台入驻经营者审核规范》的规定提前公示，并妥善处理未履行完毕的订单和售后服务；平台依据法律法规和平台规则对严重违规经营者实施清退的，按照该规范执行。
第十九条 信息真实准确 平台内经营者发布的商品或者服务信息应当符合要约条件，并全面、真实、准确、及时地披露商品的名称、规格型号、主要成分及含量、用途、执行标准编号、安全使用注意事项、生产许可证或者强制性产品认证（适用时）、生产者名称和地址等需要事先让消费者知晓的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二十条 禁限售商品管理 （一）平台根据法律法规规章及国家有关部门发布的规范性文件，制定并公示禁限售商品管理目录，明确禁止发布的商品信息内容和处理措施。（二）平台内经营者不得发布、销售法律法规明令禁止交易的商品或者服务，以及国家规定专营、专卖、限制经营主体、限制经营资质或者限制交易的商品或者服务。（三）平台发现平台内经营者销售或者提供法律法规禁止交易的商品或者服务的，依法采取必要处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
第二十一条 广告与营销 （一）平台内经营者发布的商业广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。（二）平台对竞价排名的商品或者服务，以显著方式标明“广告”；平台内经营者开展促销活动的，应当公示促销规则、促销期限以及限制性条件。（三）平台内经营者不得虚构原价、虚假优惠折价，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者与其进行交易。
第二十二条 价格规范 平台内经营者应当以显著方式明码标价，标示价格应当真实准确，不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。平台不得利用平台规则，在提供相同商品或者服务的情形下，对具有同等交易条件的平台内经营者实行价格歧视。
第二十三条 合同订立 （一）平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者选择该商品或者服务并提交订单成功的，合同成立；当事人另有约定的，从其约定。（二）平台内经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款含有该内容的，该内容无效。（三）平台内经营者应当积极履行合同义务，不得以引流、营销等为目的恶意订立合同，事后无正当理由单方解除合同、不履行合同义务或者不按照合同约定履行义务。
第二十四条 订单管理 （一）订单信息包括商品或者服务名称、数量、价格、运费、收货信息、履行期限等，以消费者提交订单时平台系统记录为准。（二）消费者应当如实填写收货人、收货地址、联系电话等信息，因信息填写错误导致无法交付的，由消费者自行承担相应后果。（三）订单成立后，任何一方不得擅自变更或者取消订单；确需变更或者取消的，应当与对方协商一致，并依法依约承担相应责任。
第二十五条 支付与结算 （一）平台交易通过具备合法资质的第三方支付机构完成在线支付，平台不直接接触、留存消费者的银行卡密码等支付敏感信息。（二）平台内经营者与平台之间的结算周期、结算方式按照双方约定及平台公示的结算规则执行，平台依法保障平台内经营者的资金安全和结算权益。（三）消费者支付的款项在符合平台退款条件时，依照《云届购物电商平台用户交易纠纷处理机制》的规定及时原路退回。
第二十六条 配送与交付 （一）平台内经营者应当按照订单约定的时间、方式完成发货，并及时上传真实、完整的物流信息；采用快递物流方式交付商品的，以收货人签收时间为交付时间。（二）平台内经营者不得虚构发货、虚假发货、拖延发货，不得擅自更换商品品牌、型号、规格或者以次充好。（三）商品在运输途中发生毁损、灭失的，除法律法规另有规定外，按照双方约定及相关法律规定承担风险；消费者签收前发现商品破损的，有权拒收，并要求平台内经营者重新发货或者作相应处理。
第二十七条 七日无理由退货 （一）消费者网购商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。（二）消费者退货的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。（三）退回商品的运费由消费者承担，平台内经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。（四）七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。平台内经营者违反规定拒绝或者拖延消费者无理由退货要求的，平台依法依规予以处理。
第二十八条 退换货与售后服务 （一）商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求平台内经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求平台内经营者履行更换、修理等义务。（二）平台内经营者应当依法履行国家规定的三包义务和售后服务承诺，明确售后联系方式和处理时限。（三）涉及人身、财产安全的产品出现质量安全问题的，平台内经营者应当依法承担相应责任，平台依照法律法规和平台规则予以配合处理。
第二十九条 发票与凭证 平台内经营者应当按照国家有关规定向消费者提供发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票的，平台内经营者应当依法开具。平台为电子发票的开具提供必要的技术支持。
第三十条 信用评价 （一）平台为消费者提供对商品、服务及平台内经营者进行评价的途径，并公示信用评价规则。（二）平台不得编造、修改、删除、屏蔽消费者的真实评价信息，不得将好评前置、差评后置或者以其他误导性方式展示评价信息。（三）平台禁止平台内经营者实施刷单炒信、虚假交易、诱导好评等破坏信用评价秩序的行为，一经发现依法依规处理。
第三十一条 知情权与选择权 平台及平台内经营者应当保障消费者依法享有的知情权、自主选择权和公平交易权，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
第三十二条 保证金与先行赔付 （一）平台与平台内经营者可以协议设立消费者权益保证金，就保证金的提取数额、管理、使用和退还办法作出明确约定并公示。（二）平台内经营者发生损害消费者合法权益的行为，经核实属于经营者责任的，平台可以依照约定和公示规则使用消费者权益保证金向消费者先行赔付，再向平台内经营者追偿。
第三十三条 个人信息保护 （一）平台收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要和诚信原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不得过度收集个人信息。（二）收集、使用个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等敏感个人信息的，应当取得消费者的单独同意，并采取加密等严格保护措施。（三）平台及平台内经营者对收集的个人信息严格保密，除法律法规另有规定或者依法配合监管执法活动外，未经被收集者授权同意，不得向包括关联方在内的任何第三方提供。（四）平台为消费者提供便捷的撤回同意、查阅、复制、更正、删除个人信息的方式，不得以格式条款排除或者限制消费者依法行使个人信息权利。
第三十四条 商业信息发送 未经消费者同意或者请求，平台及平台内经营者不得向消费者发送商业性信息。发送商业性信息的，应当明示真实身份和联系方式，并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式；消费者明确表示拒绝的，应当立即停止发送，不得更换名义再次发送。
第三十五条 自动续费 平台及平台内经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得默认勾选、强制捆绑开通或者限制取消自动扣费功能，不得收取不合理费用。
第三十六条 知识产权权属 平台及平台内经营者在平台中展示的商标、专利、著作权、商业秘密等知识产权受法律保护。未经权利人许可，任何用户不得以任何方式使用、复制、传播或者实施其他侵犯他人知识产权的行为。
第三十七条 侵权处理 （一）平台建立知识产权保护制度，畅通知识产权权利人通知侵权及公众投诉举报渠道。（二）知识产权权利人认为平台内经营者侵犯其知识产权的，可以依照平台公示的规则提交身份证明、权属证明、侵权初步证据等材料向平台发出通知，平台依法及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，并依法转送通知。（三）平台内经营者接到转送的通知后，可以向平台提交不存在侵权行为的声明及初步证据，平台依法处理，并将处理结果告知相关方。
第三十八条 平台责任 平台知道或者应当知道平台内经营者侵犯他人知识产权，未依法采取必要措施的，依法承担相应法律责任。平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者存在其他侵害消费者合法权益行为，平台知道或者应当知道且未采取必要措施的，依法与平台内经营者承担连带责任。
第三十九条 违法信息治理 用户不得利用平台制作、复制、发布、传播法律法规禁止的信息。平台对平台内商品和服务信息、交易信息、评论信息等信息内容加强审核和巡查，采取技术措施防范和抵制不良信息的传播；发现违法信息的，依法采取处置措施，并向有关主管部门报告。
第四十条 数据安全 平台依照国家网络安全等级保护制度和数据安全管理有关规定，落实网络和数据安全保护义务，对平台内交易信息、用户个人信息等数据实施分类分级管理，采取加密、备份、访问控制等技术措施，防范数据泄露、毁损、丢失和非法使用。
第四十一条 未成年人网络保护 平台依法落实未成年人网络保护要求，采取未成年人身份识别、消费限额、防沉迷提示等措施，防止未成年人合法权益受到侵害；平台内经营者向未成年人提供商品或者服务的，应当符合法律法规关于未成年人保护的规定。
第四十二条 规则公开 平台在其网站、小程序首页显著位置持续公示平台规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。平台在规则展示页面设置检索功能，为经营者和消费者检索、浏览规则中的特定内容提供便利。
第四十三条 公开征求意见 平台制定、修改平台规则，在其网站、小程序首页显著位置公开征求意见，预留必要时间并提供必要的技术支持，确保有关各方能够及时充分表达意见。平台全面如实归纳整理征求意见过程中收到的意见，对于合理意见充分吸收采纳，不采纳的说明合理理由；相关资料留档备查，保存时间自征求意见结束之日起不少于三年。
第四十四条 公示与生效 平台制定、修改的平台规则，至少在实施前七日予以公示；对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的平台规则，至少在实施前十五日予以公示。规则自公示确定的施行之日起生效。
第四十五条 过渡期 平台制定、修改平台规则可能对有关各方重要权益造成重大影响的，除依法提前公示外，还根据其影响程度设置合理的过渡期，为有关各方妥善处理相关事宜提供便利条件。
第四十六条 历史版本保存 平台修改平台规则的，完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部历史版本，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
第四十七条 退出与费用退还 平台内经营者、消费者不接受平台规则修改的内容，要求退出平台或者终止相关服务的，平台不得以设置不合理条件等方式阻止，并按照修改前的平台规则承担据实退还费用等相关责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
第四十八条 沟通协商机制 平台建立健全平台规则重大事项沟通协商机制，通过定期会商、座谈、问卷调查等方式，就涉及有关各方重大利害关系的平台规则的制定、修改和执行等事项进行常态化沟通协商。
第四十九条 违约情形 用户违反法律法规、本协议、平台规则或者双方约定的，构成违约，平台有权依法依约追究其违约责任。平台内经营者违规行为同时违反行政法律规定的，平台依法保存记录，并向有关主管部门报告。
第五十条 处理措施 平台根据违规行为的性质、情节和危害程度，可以采取下列一种或者多种处理措施：（一）警示；（二）要求限期整改；（三）删除、屏蔽、下架违规信息；（四）限制商品发布、限制店铺功能；（五）暂停服务；（六）终止服务并清退；（七）依法移送有关主管部门处理。
第五十一条 告知与申诉 （一）平台依据平台规则对用户采取对其权益有负面影响的措施的，告知其违反法律法规或者平台规则的事实、理由和依据，并设置便捷的申诉渠道。（二）用户对处理措施有异议的，可以在规定期限内向平台提出申诉，平台及时复核，客观公正作出处理；平台仅采用人工智能等技术手段作出处理的，申诉人提出人工判定要求的，平台采用人工判定的方式处理，并及时将处理结果告知申诉人。
第五十二条 协商解决 用户之间发生交易争议的，鼓励双方先行友好协商解决；协商不成的，可以请求平台介入处理。
第五十三条 平台介入处理 平台建立便捷、有效的交易纠纷在线解决机制，依照《云届购物电商平台用户交易纠纷处理机制》的规定，根据自愿原则，公平、公正地处理平台内经营者与消费者之间的交易争议，并依法公平设定各方举证责任。
第五十四条 投诉举报 用户对平台内经营者的违规行为或者平台服务有意见的，可以通过平台公示的投诉举报渠道向平台反映，平台及时受理并处理。用户也可以依法向市场监督管理、网信等主管部门投诉、举报，或者通过12315平台、12345政务服务便民热线等渠道维权。
第五十五条 司法途径 争议双方协商不成或者对平台处理结果不服的，可以依法向消费者协会等组织申请调解，或者依照约定申请仲裁、依法向人民法院提起诉讼。本协议及平台规则不排除、不限制用户依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利。
第五十六条 举证责任 平台依照有关法律规定公平设定平台内交易纠纷各方的举证责任。依照法律规定，对耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由平台内经营者承担有关瑕疵的举证责任。平台合理减轻一方举证责任的，将采取措施识别、防范和处置违反诚实信用原则滥用该规则侵害有关各方主体合法权益的行为。
第五十七条 协议生效与期限 本协议自公示确定的施行之日起生效，对平台、平台内经营者、消费者及其他用户均具有约束力。
第五十八条 协议更新 平台根据法律法规变化、业务发展需要修改本协议的，依照本协议第十章规定的程序执行；修改后的协议自公示确定的施行之日起生效，用户继续使用平台服务的，视为接受修改后的协议。
第五十九条 可分割性 本协议任何条款被有权机关认定为无效或者不可执行的，不影响其他条款的效力。
第六十条 解释与联系 本协议的解释权属于平台运营者，但平台不得以单方享有最终解释权为由排除或者限制用户依法享有的权利。用户对本协议有任何疑问、意见或者建议的，可以通过平台公示的联系方式与平台联系。
中浩贵华（海南）投资有限公司
2026年10月30日