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售后与退款
售后与退款规则
一、退换范围与时限
| 类别 | 规则 |
|---|---|
| 一般商品 | 签收后 7 日内，商品完好、不影响二次销售的，支持退换。 |
| 生鲜与短保食品 | 按现场验收标准当场验收；签收后发现质量问题的，凭照片或视频在 24 小时内申请。 |
| 非质量问题 | 未拆封、可二次销售的，7 日内可退；已拆封的影响二次销售商品不支持无理由退货。 |
| 服务类（到家、理疗等） | 未消费可随时退；已部分消费的按实际消耗结算后退还余额。 |
二、退款方式与到账
- 退款原路退回：微信支付退回原支付账户，余额支付退回平台账户余额。
- 到账时间：一般 1–3 个工作日；银行渠道可能有额外延时。
- 发生质量问题的商品，由门店先行赔付，平台跟进商户责任。
三、申请流程
① 在“我的订单”选择对应订单 → ② 提交售后申请并上传凭证 → ③ 门店/平台审核（1 个工作日内） → ④ 审核通过后寄回或到店退回 → ⑤ 退款原路退回，订单状态实时更新。
四、不予退换的情形
- 超出时限、凭证缺失且无法核实质量问题的；
- 已拆封的食品、个人护理、贴身用品等影响二次销售的；
- 因用户使用不当造成损坏的。
五、争议处理
对处理结果有异议，可致电 400-0779-520 要求平台介入，按《平台规范与商户规则》的纠纷处理机制执行。